ルーターを確認すると、お客様には見覚えのない、当然契約もしていない接続先が存在

１年くらい前にルーターを交換してもらったらしいですが

そのルーターに以前の接続先がそのまま残っていたみたいです

前使っていたお客様は接続できなかったでしょうね